يهدف هذا المقرر إلى تعريف المتدرب بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المستفيدين. ويتناول المقرر أسس الجودة، ومبادئ التحسين المستمر، وإدارة العمليات، وأدوات الجودة، وقياس الأداء، وإدارة المخاطر، وثقافة الجودة، إضافة إلى المواصفات والمعايير الدولية ذات العلاقة، بما يسهم في تمكين المتدرب من تطبيق مفاهيم الجودة في مختلف بيئات العمل.
أهداف المقرر
بنهاية هذا المقرر يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تطوير أداء المنظمات.
تفسير مبادئ الجودة الشاملة وأسس تطبيقها في بيئة العمل.
التعرف على أدوات وتقنيات الجودة المستخدمة في تحسين العمليات.
تطبيق منهجية التحسين المستمر لرفع كفاءة الأداء وجودة الخدمات.
تحليل العمليات الإدارية وتحديد فرص التحسين والتطوير.
قياس الأداء باستخدام مؤشرات الجودة ومتابعة نتائجها.
استيعاب متطلبات المواصفات والمعايير الدولية المتعلقة بإدارة الجودة.
تعزيز ثقافة الجودة والعمل الجماعي لتحقيق التميز المؤسسي.
توظيف مفاهيم إدارة المخاطر في دعم جودة العمليات والخدمات.
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بما يسهم في تحقيق رضا المستفيدين والتميز المؤسسي واستدامة الأداء.
